Toegankelijkheidsverklaring

De vennootschappen van de Melitta Groep bieden digitale diensten in het elektronische handelsverkeer aan. Tot onze digitale aanbiedingen behoren:

• Websites en mobiele applicaties (apps) voor verschillende eindapparaten
• Online shops voor de aankoop van onze producten en diensten
• Platforms voor het abonnement op onze nieuwsbrieven
• Portalen voor deelname aan prijsvragen, cashback-acties en andere klantenbindingsmaatregelen
• Systemen voor productregistratie en voor het indienen van herroepingen, klachten en reparatieopdrachten

Deze digitale aanbiedingen stellen onze consumenten in staat om overeenkomsten met ons te sluiten.

Onze digitale diensten vallen onder de toegankelijkheidseisen volgens de EU-richtlijn 2019/882 (European Accessibility Act) en de nationale implementatiewetten, evenals onder de bevoegde markttoezichthoudende autoriteiten in de EU-lidstaten waarin wij actief zijn, waaronder:

Wij streven ernaar onze digitale aanbiedingen toegankelijk te maken in overeenstemming met de wettelijke eisen. De concrete technische maatregelen zijn hierbij voornamelijk gebaseerd op de richtlijnen van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) versie 2.2 met conformiteitsniveaus A en AA.
Voor de beoordeling van de conformiteit zijn geautomatiseerde testen, handmatige controles en functionele testen met ondersteunende technologieën uitgevoerd door ons interne expertenteam (zelfbeoordeling). Daarbij oriënteren wij ons op de vier basisprincipes van toegankelijkheid:

• Wij bieden tekstalternatieven voor niet-tekstuele inhoud zoals afbeeldingen en grafieken.
• Onze inhoud is zo vormgegeven dat deze in verschillende weergavevormen kan worden gepresenteerd.
• Wij letten op voldoende contrast tussen tekst en achtergrond.
• Audio- en video-inhoud wordt voorzien van ondertiteling of transcripties.

• Alle functies zijn met het toetsenbord bedienbaar.
• Gebruikers hebben voldoende tijd om inhoud te lezen en te gebruiken.
• Wij vermijden inhoud die aanvallen kan veroorzaken.
• Wij bieden ondersteuning bij navigatie en oriëntatie.

• Teksten zijn leesbaar en begrijpelijk geformuleerd.
• Websites gedragen zich voorspelbaar.
• Wij helpen gebruikers fouten te voorkomen en te corrigeren.

• Onze inhoud is compatibel met huidige en toekomstige technologieën.
• Wij gebruiken standaardconforme programmering.

De volgende inhoud van onze digitale aanbiedingen voldoet momenteel nog niet volledig aan de toegankelijkheidseisen:

• Handleidingen voor koffiezetapparaten en andere huishoudelijke producten (PDF-formaat):
  Deze handleidingen en PDF-documenten met vergelijkbaar doel hebben betrekking op producten die niet onder het toepassingsgebied vallen van de desbetreffende nationale implementatiewetten van de European Accessibility Act. Bovendien zijn deze documenten vóór inwerkingtreding van de nationale implementatiewetten opgesteld en vallen zij onder de uitzonderingsregeling voor archiefdocumenten. Hoewel er geen wettelijke verplichting bestaat, werken wij eraan nieuwe handleidingen en andere PDF‑documenten stapsgewijs toegankelijk te maken en te vervangen. Op verzoek stellen wij deze inhoud in een alternatief formaat ter beschikking
• Productafbeeldingen in oudere catalogi en archiefgebieden:
  Sommige oudere productafbeeldingen in archiefgebieden van onze digitale aanbiedingen beschikken nog niet over volledige alt‑teksten of voldoende beschrijvingen. Deze inhoud werd vóór inwerkingtreding van de nationale implementatiewetten van de European Accessibility Act gemaakt en valt onder de uitzonderingsregeling voor archiefdocumenten. Wij werken er continu aan om productafbeeldingen in actieve verkoopgebieden te voorzien van duidelijke alt‑teksten.
• Chatbotfunctie:
  Onze chatbot voldoet momenteel nog niet volledig aan de toegankelijkheidseisen. Wij werken aan een toegankelijke versie van onze chatbot en bieden in de overgangsperiode op verzoek gelijkwaardige alternatieve communicatiekanalen aan die wel toegankelijk zijn.
• Tijdelijke campagnemiddelen en marketingacties:
  Sommige van onze tijdelijke campagnemiddelen en speciale acties, die niet direct deel uitmaken van het aankoopproces (er is geen mogelijkheid om een contract af te sluiten), voldoen nog niet aan alle toegankelijkheidseisen. Deze pagina’s vallen niet onder de kerninhoud van het elektronische handelsverkeer, omdat zij niet direct verband houden met het sluiten van een overeenkomst. Alle campagnesites die rechtstreekse aankoopmogelijkheden bieden, worden in de regel in de eerste plaats toegankelijk vormgegeven. Voor zuivere informatie‑ en marketingpagina’s implementeren wij stapsgewijs toegankelijke alternatieven. De belangrijkste informatie over deze campagnes is ook via onze toegankelijke websites beschikbaar.

Wij streven ernaar de toegankelijkheid van onze digitale aanbiedingen continu te verbeteren. Als u barrières opmerkt bij het gebruik van onze websites, webshops of apps, kunt u dit aan ons doorgeven via:

E-Mail: verbraucherservice.me-h@melitta.de

Wij zullen uw feedback beoordelen en u binnen een maand een reactie geven.

Deze toegankelijkheidsverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 15-07-2025.